2021.10-2025.05 岗位：客服主管；1.新员工入职培训。2.负责整个部门的日常工作，合理安排客服各平台店铺、班次以及工作时间，保证团队工作的正常进行。3.制定客服服务标准、流程与用语规范，合理安排客服人员的工作。4.带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率及差评、投诉率。5.维护好与客户之间的良好关系，提高客户的回购率。6.定时检查客服与客户的后台聊天，并予以指导监控。
2021.06-2021.09 岗位：售后客服；以公司利益为主为客户处理每一个售后问题，查看后台数据，退款，处罚，差评等，处

售前客服、直播：通过良好的语言组织能力和表达能力，给客户介绍产品，平常心对待客户的异议，了解顾客的需求，从专业知识方面打消客户的异议、解决顾客的问题，推荐适合的产品。
售后客服：处理买家问题，包括对其安抚、解决买家所遇到的问题；处理店铺的后台，包括跟踪物流、退款，退货退款的处理。
仓库：打印发货单、快递单，拣货并且打包，联系快递收件；整理仓库，一月一次的盘点；退货产品的接收和登记；留意每款产品数量，及时上报领导补充库存，对产品进行入库登记，打标签，及时更新线上后台的库存。
美工：修改详情页、优化详情页，修

售前客服：线上通过阿里旺旺和客户沟通，掌握大部分商品的专业知识，通过良好的语言组织能力和表达能力，解答客户提出的各种问题，并且推荐公司产品，达成交易。了解分析咨询未购买的潜在客户的需求，并进行联系维护，争取每位到店客户的订单