客服专员负责通过线上、电话等渠道接待客户咨询，日均处理咨询20-30单，处理订单、售后及退换货，及时记录并反馈问题。妥善化解客户投诉，解决常见服务纠纷，提升满意度，保障服务高效顺畅。

家教主要负责根据学生学习情况制定辅导计划，针对性讲解知识点，查漏补缺，巩固基础、提升薄弱科目。耐心解答学习疑问，培养良好学习习惯与方法，督促完成作业，及时反馈学习进度。同时引导端正学习态度，激发学习兴趣，助力学生稳步提升成绩。