1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式。
2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施。
3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划。
4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。
5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。
7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。