主要负责接待淘宝店，天猫店的售前、售后客户咨询及投诉
1.了解客户咨询内容，针对客户出现的疑问，提供及时满意的解答，日均接待客户数超100人
2. 引导客户达成商品交易，促进客户下单，落实付款，接待用户成交率超过75%；
3.熟练处理售中、售后等问题，每周至少20单以上，包括处理纠纷、退换货、退款等；
4.对已成交的订单，跟踪发货，并完成淘宝评价回复，活跃店铺气氛，与差评用户交流协商，使客户满意并主动修改差评，提升店铺好评率；
5.负责售前数据汇总，分析，努力提升各项网络指标，整理客户常见疑问解答话术库，

1.负责短视频账号、产品的内容规划、制作、运营
2.负责公司短视频新媒体账号所需视频的文案策划、脚本讨论与拍摄，独立完成后期制作和视频发布；
3.帮助公司起号多个，3个月内帮助公司账号涨粉10多万，单个视频总带货销量上万。